安全驾驶·文明出行——国华行政司机专题培训

　　2018年5月7日下午17:00—18：30综合部对全体行政司机进行了《商务礼仪》和《员工手册之员工行为准则篇》的培训，此次培训讲解人是邵俊凤。

　　17:00—18:00培训内容为《商务礼仪》课件讲解及心得体会，商务礼仪分别为大家讲解了为什么要学习礼仪、礼仪的核心、商务接待礼仪、仪容仪表、仪态礼仪、言谈举止及电话礼仪。针对着装、接机、乘坐电梯方面的礼仪也是展开了详细的讲解：行政司机应以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，充分展现公司良好的精神风貌。另外公司为每位行政司机量身定制了工装，在外出办事或接送客人时，均应规范着装，做到保持车内空气清新并提前抵达接待地点。见到客人下车迎接并帮助客人开门，将手放在车门上，以防客人碰头，行驶过程中，控制安全时速，遇到堵车不但自己不能着急，还要安慰客人别担心，更不能违章。在接机时，还应做到确认航班号、时间、地点、方式，见面后简单寒暄、相互介绍及接行李。在接送客人时，行政司机把车辆停到地下停车场后带着客人来到公司时先按电梯，让客人先进，若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”，到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。此课程讲解结束后，请了王闯和朱国翔分别谈谈各自的心得体会。王师傅表示，通过此次学习后，更加注重自己的仪表，以及对客人要有礼貌，注意礼节，接客人或与同事外出时要准时，开车要平稳，见到客人要主动上前打招呼。朱师傅表示礼仪与形象非常重要，通过学习后知道了应如何与客人沟通、与同事沟通，外出时要准时到达。

　　接着在18:00—18:30期间，邵俊凤又带大家学习了《员工手册之员工行为准则篇》，内容包括公司员工行为准则、执业行为十要十不要、员工行为礼仪规范、仪容仪表规范、仪态举止规范、言行规范、用餐规范、会议规范、电话规范及信函规范。员工的精神风貌是客户了解公司的状态的一个途径，员工身上处处体现着公司的风貌，包括此次讲的电话礼仪也是同样如此，电话是企业与外界交往的最重要的方式之一，正确、规范地处理企业内外的电话，能够迅速、有效地树立和传播企业形象。行政司机和行政人事在同一个办公室，当行政人事人员外出时，行政司机应主动接听电话，也需要同样遵守电话规范，语言简洁明了言简意赅地将要讲的事情表述出来，语气温和热情，温和热情的语气有利于双方的交流和沟通，发音清晰、流利，使用标准普通话。作为一个招标公司，需要与来自不同地方的客户交往，清晰、流利的普通话有利于双方的有效沟通。通话时面带微笑，可给人以亲切友好之感，利于营造融洽的谈话气氛。参加培训的王师傅和朱师傅最后表示一定会遵守制度，加强学习，全面提升个人素质及工作能力。

　　安全驾驶·文明出行，通过此次学习，相信全体行政司机的工作面貌会有所提升，同时将再接再厉，为公司献出自己的光和热！